Mécanisme de gestion des griefs environnementaux, sociaux et de genre

Le présent document présente les principes autour desquels, pour chaque projet et programme, un Manuel de Gestion des Griefs est élaboré ; puis il décrit la structure généralement acceptée du mécanisme et présente les différentes étapes de gestion des griefs, allant de la réception à l’archivage, et interpellant les différents acteurs participant dans le processus. Enfin, il décrit étape par étape, le rôle et les responsabilités de chaque acteur intervenant dans le mécanisme et présente les modalités de suivi-évaluation du mécanisme. Ce document est disponible ici. La version anglaise de ce manuel est disponible ici.